Comment peut-on se garantir d'être bien protégés et conseillés lors d'une construction neuve, même lorsque l'on fait appel à des professionnels reconnus dans le domaine immobilier ?

Posté par : Madison - le le 10 Mai 2025

Madison :

Je me pose cette question parce qu'on entend souvent parler de malfaçons, de litiges avec les constructeurs, etc. On imagine naïvement qu'en passant par des professionnels certifiés, on est à l'abri de tout problème, mais est-ce vraiment le cas ? Quels sont les pièges à éviter, les garanties à exiger, et comment s'assurer d'avoir un suivi sérieux tout au long du projet ? J'aimerais avoir des retours d'expérience, des conseils pratiques, pour éviter de se retrouver avec une maison mal construite et des années de galère devant soi.

Commentaires (14)

Pyrite31 :

Madison, ton interrogation est tout à fait légitime, et malheureusement, le fait de passer par des pros ne blinde pas à 100% contre les soucis. L'idée de la certification, c'est bien, mais ça ne remplace pas une vigilance de tous les instants et une bonne connaissance de tes droits. Déjà, bien comprendre les différentes assurances et garanties, c'est essentiel. La garantie de parfait achèvement, c'est la première ligne de défense pendant un an après la réception des travaux. Elle couvre les défauts de conformité et les malfaçons signalés. Ensuite, la garantie biennale (deux ans) concerne les éléments d'équipement (robinetterie, volets, etc.). Et la décennale, c'est le gros morceau, elle couvre les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination pendant dix ans. Sans parler de la dommage ouvrage qui facilite grandement les indemnisations en cas de sinistre relevant de la décennale. Elle permet d'être indemnisé rapidement, sans attendre une décision de justice. Mais attention, il y a des exclusions de garantie ! Une étude de l'Agence Qualité Construction a montré que près de 20% des sinistres relevant de la décennale sont liés à des défauts d'entretien ou à un usage anormal du bâtiment. Donc, même avec toutes les garanties du monde, si tu ne fais pas ta part, tu peux avoir des problèmes. Un autre point important, c'est le choix du maître d'ouvrage. Si tu optes pour un contrat de construction de maison individuelle (CCMI), tu as déjà pas mal de protections. Mais si tu passes par un architecte ou un maître d'œuvre, tu dois être encore plus vigilant. N'hésite pas à te faire accompagner par un expert indépendant (un expert bâtiment par exemple) pendant les phases clés du projet (conception, suivi des travaux, réception). Ça représente un coût supplémentaire, certes, mais ça peut t'éviter de mauvaises surprises. On estime que le coût d'un expert représente environ 1 à 3% du coût total de la construction, mais les économies potentielles en cas de problème sont bien plus importantes. Enfin, documente tout ! Photos, vidéos, mails, compte-rendus de réunion... Plus tu as de preuves, plus tu seras en position de force en cas de litige. Et si un problème survient, n'attends pas pour réagir. Envoie une mise en demeure au constructeur ou à l'artisan concerné, et si ça ne suffit pas, saisis les tribunaux. La plupart des contrats de construction prévoient une clause de médiation, c'est une étape à ne pas négliger avant d'aller devant un juge. Bon courage dans ton projet !
R0llerGirl :

Pyrite31 a raison, les assurances c'est hyper important 😮 ! Je rajouterais qu'il faut vraiment, mais alors VRAIMENT, lire les petites lignes des contrats. On a tendance à zapper, mais c'est là que se cachent les exclusions et les limitations de garantie. Par exemple, certaines assurances ne couvrent pas les dommages causés par des catastrophes naturelles si la commune n'a pas été reconnue en état de catastrophe naturelle... Et ça, ça peut faire très mal au porte-monnaie 💸 ! Donc, on prend son temps, on lit tout, et on n'hésite pas à poser des questions, même si on a l'impression d'être lourd. Mieux vaut passer pour un casse-pieds que de se retrouver le bec dans l'eau après. 🤷‍♀️
Vent_de_Couleur :

Tout à fait d'accord avec R0llerGirl, il faut lire attentivement les contrats et ne pas hésiter à poser des questions. Et comme l'a dit Pyrite31, l'expertise indépendante est un bon investissement.
Translucide :

Vent_de_Couleur a mis le doigt dessus, l'expertise indépendante, c'est pas du luxe. Pour illustrer, je vous partage une vidéo d'un avocat spécialisé en droit immo qui parle justement des assurances construction et des litiges possibles.

C'est un peu longuet, mais ça permet de bien cerner les enjeux. Après, faut pas non plus devenir parano, mais être averti, c'est déjà se protéger.
TrompetteDeJericho77 :

Translucide a bien raison de souligner l'importance de l'info, la vidéo est un bon complément. Perso, je pense qu'il faut aborder la construction comme un projet où la confiance n'exclut pas le contrôle. On a vite fait de se laisser embobiner par des discours rassurants, surtout quand on n'y connait pas grand-chose. Je reviens sur ce que disait Pyrite31 concernant l'étude de l'Agence Qualité Construction. C'est un point à ne surtout pas négliger. Ces 20% de sinistres liés à un défaut d'entretien, c'est énorme et ça veut dire qu'une partie des litiges pourraient être évités avec un peu plus de prévention. Il faudrait presque intégrer une formation à l'entretien de sa maison neuve, histoire d'éviter les mauvaises surprises. Je dis ça un peu en blaguant, mais l'idée est là. Et je rejoins aussi l'avis sur l'expert indépendant. C'est un coût, c'est clair. Mais si on compare ça au coût d'une procédure judiciaire (sans parler du stress et du temps perdu), ça devient tout de suite plus intéressant. En tant que spécialiste en gestion de crise, je peux vous dire que la prévention est toujours moins chère que la réparation. On parle de 1 à 3% du coût total de la construction pour un expert, mais les économies potentielles peuvent être bien plus conséquentes. Imaginez, un défaut d'étanchéité non détecté à temps, ça peut vite chiffrer en dizaines de milliers d'euros de réparation. Là, on est plus sur un ratio bénéfice/risque qui penche très clairement en faveur de l'expert. Faut voir ça comme un investissement, pas comme une dépense superflue. Pour compléter, je pense qu'il est bon de se renseigner sur la santé financière du constructeur. Un constructeur en difficulté financière aura plus tendance à bâcler le travail ou à rogner sur les matériaux. On peut consulter les bilans de l'entreprise sur des sites spécialisés, ça donne une indication, même si ce n'est pas une garantie absolue.
Zortrax37 :

Bien vu.
LabyrintheMental :

Merci à tous pour vos retours et conseils avisés. C'est très instructif et cela me donne des pistes concrètes pour aborder ce projet avec plus de sérénité. L'idée de l'expertise indépendante revient souvent, je vais creuser cette voie.
GiggleGear :

LabyrintheMental, contente que ça puisse t'aider ! On est là pour ça, après tout. Si t'as d'autres questions, n'hésite pas à les poser, hein. 😉
Camille Rousseau :

Je pense qu'une chose peu abordée ici serait de faire jouer la concurrence entre les constructeurs, mais pas seulement sur le prix. Demandez-leur des références de projets similaires au vôtre, contactez les anciens clients pour avoir leur avis, et surtout, demandez à voir des chantiers en cours. Ça vous permettra de vous faire une idée de la qualité du travail, du sérieux de l'entreprise, et de la façon dont ils gèrent les problèmes éventuels. C'est un peu chronophage, mais ça peut vous éviter de mauvaises surprises.
GiggleGear :

Camille Rousseau a raison, c'est important de voir des chantiers en cours... tiens, parlant de ça, j'ai vu une charpente magnifique en allant faire du ski de fond la semaine dernière! 🤩 Bon, sinon, pour revenir au sujet, c'est clair que ça donne une idée de la qualité du boulot. 👍
Camille Rousseau :

Camille Rousseau, lorsque vous parlez de contacter les anciens clients, quels types de questions seraient les plus pertinents selon vous ? Est-ce qu'il y a des points spécifiques sur lesquels il faudrait insister pour se faire une idée précise de la qualité du constructeur ?
Madison :

Bonne question ! En fait, je pense qu'il faut essayer de creuser plusieurs aspects. D'abord, la tenue des délais : est-ce que le projet a été livré dans les temps ? Si non, pourquoi ? Quels ont été les retards et comment le constructeur les a-t-il gérés ? Ensuite, la qualité de la construction : est-ce que les finitions sont bonnes ? Y a-t-il eu des malfaçons ou des défauts à corriger ? Si oui, comment le constructeur a-t-il réagi et quel a été le délai de réparation ? Essayer aussi de savoir comment le constructeur communique pendant le chantier : est-ce qu'il est facile à joindre ? Est-ce qu'il répond rapidement aux questions et aux demandes ? Est-ce qu'il informe régulièrement le client de l'avancement des travaux ? Et puis, un point important : est-ce que le client a eu l'impression d'être écouté et respecté tout au long du projet ? Est-ce qu'il a eu le sentiment que le constructeur prenait ses préoccupations au sérieux ? Ce sont des questions ouvertes, bien sûr, mais ça peut donner une idée de la relation qu'entretient le constructeur avec ses clients.
R0llerGirl :

Si je résume bien, l'idée principale c'est qu'il faut pas se reposer uniquement sur les certifications des pros. Faut vraiment être hyper vigilant sur les assurances (genre lire les petites lignes), potentiellement se faire accompagner par un expert indépendant, et surtout, contrôler un max, en allant voir des chantiers et en contactant d'anciens clients. Et bien sûr, garder toutes les preuves possibles en cas de litige. 👍
Pyrite31 :

Oui, R0llerGirl, c'est bien ça. Une approche proactive, c'est la clé.